Como facilitadora do processo de pagamento, o papel da WEpayments (antiga WEpayout) é conectar você à loja online na hora da transação de compra e garantir que essa transação ocorra de maneira rápida e segura para vocês dois.
Sendo assim a loja online onde ocorreu a compra é a parte mais indicada para te esclarecer sobre detalhes do pedido e prazos de entrega, pois é ela que detém essa informação.
Do nosso lado, apenas conseguimos ver as informações relacionadas ao pagamento como a data da compra, o valor e o status do pagamento.
Se a sua dúvida for relacionada ao pagamento especificamente, pode entrar em contato com nossa equipe que irá lhe retornar em breve com mais informações.
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